Політика повернення коштів

1. Сфера дії та зобов'язання

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови, за яких клієнти (надалі – «ви») можуть повернути товари або відмовитися від послуг, придбаних на веб-сайті Torinavo — М’яка підтримка (надалі – «ми»). Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагнемо зробити процес повернення максимально зрозумілим та зручним для вас.

2. Умови та терміни повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Ключові вимоги до товару:

• Збереження товарного вигляду: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка не пошкоджена, а всі супровідні аксесуари та документи в наявності.
• Розрахунковий документ: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (касовий чек, квитанція).

Для цифрових товарів та послуг (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) повернення можливе лише до моменту надання доступу або активації продукту.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про намір. Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та коротко опишіть причину повернення.
2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Надішліть посилку на адресу, яку вам надасть наш менеджер.
3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже був наданий (наприклад, активований ключ, завантажений файл).
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби, натільна білизна.
• Товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

5. Інші умови та відповідальність

Зобов'язання користувача: Ви несете відповідальність за надання точної інформації під час оформлення замовлення та запиту на повернення. Ви зобов'язані належним чином упакувати товар для зворотного відправлення, щоб уникнути його пошкодження.

Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання чи неможливості використання продукту.

Регулююче законодавство: Усі питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються чинним законодавством України.

6. Політика щодо файлів Cookie

Для забезпечення належної роботи сайту та покращення вашого досвіду ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено основні категорії файлів cookie, які ми застосовуємо.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процесу повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 063 914 27 58
• Поштова адреса: Україна, Кам’янець-Подільський